马上消费以“云技术”实现逆袭

来源：经济日报时间： 2020年04月08日

新冠肺炎疫情给消费金融公司带来重大挑战，线下实体消费、服务性消费业务受到很大冲击，呼叫中心、贷后管理等业务以及员工返岗复工也受到严重影响。一个多月前的2月17日，马上消费金融公司（以下称马上金融）正式启动“现场+远程”并行的办公模式，逐步推进员工返岗复工。得益于成熟的远程线上化办公能力，马上金融灵活应用远程与现场办公结合、轮班轮岗的模式，在有效防控疫情的前提下保持了业务的正常开展。

对消费金融公司来说，关乎用户服务最核心的就是呼叫中心的业务。为确保疫情期间服务不断线，马上金融从2月3日起就启动了全业务链条远程办公。这背后，离不开马上金融公司上下的齐心协力，也有赖于基于技术自主研发能力积累的线上办公丰富经验。马上金融通过云技术解决服务连续性，通过安全技术解决远程办公模式下的信息安全问题，以“人+云+机器人”远程办公和人机协作的模式，确保“智能+人工”服务7×24小时全时段覆盖。自主研发的智能语音质检系统，可在线对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行实时智能检查，实现100%全量AI质检和精准情绪检测，高效解决了呼叫中心远程办公条件下的客服规范化管理，确保高质效的服务水平。

数据显示，马上金融云呼叫中心远程办公以来，客户整体满意度达98%，一次性问题解决率超过85%，较疫情之前集中办公时均有所提升。

疫情期间，马上金融免费开放云呼叫中心、得助智能客服系统等技术资源，助力更多企业应对疫情危机，顺利复工复产。同时，马上金融自主研发的得助智能外呼机器人还推出智能信息采集系统，以AI技术实现批量外呼、大量人群定期寻访、数据收集、统计管理等多种功能，助力社会基层疫情排查。马上金融科技支持防疫的成果也受到了认可，其中，云呼叫中心和智能外呼机器人两项疫情防控信息化应用解决方案入围重庆市经信委发布的《重庆市疫情防控软件产品和信息化应用解决方案参考目录（第一批）》。

截至3月13日，马上金融云呼叫中心已累计提供客户服务超过450万次。而到3月26日，马上金融注册用户超过9500万。

谈及在逆境中保持活力与高质量发展的原因，马上金融创始人兼CEO赵国庆认为，拥有闭环能力的金融机构可能会在逆境中得到更为快速的修复，但是没有闭环能力的公司，可能会在这个过程当中需要更长的时间。闭环能力即在获客、风控、科技、客服、融资等全业务流程中均具有完全自主的能力建设，每一项能力都像齿轮一样环环相扣，从而能在面临危机时形成自我造血、灵活应对、快速修复的能力。

赵国庆认为，面对危机，企业要做的是保持信心，做好业务。疫情的影响是暂时的，中国消费金融行业长期利好不会因为疫情而改变。长期来看，中国一定能很好地控制住疫情，消费对经济拉动作用的基本面不会改变，用户改善生活品质、提升消费的品质需求没有改变，行业与经济在疫情结束后会很快得到修复。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。