常见问题 Q&A

消费金融公司是经国家金融监督管理总局批准设立的全国性金融机构，为我国境内居民个人提供消费贷款服务。贷款业务以小额、分散为原则，贷款用途覆盖家居、电子产品、旅游、医疗、养老等消费领域。作为金融体系必要有益的补充，消费金融公司积极助力提振消费，聚焦差异客群定位，致力于为需求客户提供更丰富、更便捷的金融产品和服务。

马上消费推出了马上金融APP、安逸花APP、优逸花APP等移动金融平台，还有官方小程序、公众号、生活号，为用户提供24小时不间断的线上办理的消费信贷服务。
以安逸花APP为例， 用户可在各大APP应用商城及Apple Store 在线商店下载最新版本的安逸花APP，注册登录后，点击相应的申请按钮，根据系统提示填写相关资料，实名验证后提交审核即可办理。

马上消费智能风控系统会根据用户的贷款表现、资信情况、消费行为、贷款用途以及其他必要因素及时对信用额度进行动态调整（包含调增额度或调减额度，调整后的信用额度可通过对应的申请渠道进行查看。建议用户保持良好的还款习惯，按时足额还款，勿产生逾期记录。

温馨提醒： 提额仅限马上消费官方及合作方。任何第三方机构或个人以提额名义向您索要账号密码的，请勿提供!如遇可疑情况，请立即通过我司官方客服热线95090或对应申请渠道的在线客服进行核实。

1.通过官方人工客服热线：95090（工作时间：9:00-22:00）
2.通过对应申请渠道的在线客服（工作时间：9:00-22:00）
  2.1  APP入口：安逸花APP、优逸花APP、马上金融APP（我的→在线客服）
  2.2  小程序/公众号/生活号入口：点击在线客服进入在线会话
3.企业微信入口：扫描二维码添加马上消费企业微信→接入马上消费客服

在马上消费申请的贷款，如涉及担保费，无论放款机构是哪一家，为获得或使用贷款所承担的担保费均为该笔贷款综合融资成本的一部分。担保公司为您提供连带责任保证担保，可以增加您在金融各机构的信用评估。担保公司根据提供的担保服务收取担保费，是合法合规的。

温馨提示：在申请贷款时，请认真阅读合同条款及APP页面展示的关键信息，了解您的权利和义务。如您对担保费有任何疑问，请优先联系贷款申请渠道的人工在线客服或者致电马上消费客服热线95090咨询（工作时间：9:00-22:00），切勿轻信各类黑产、中介教唆，勿相信所谓全额退费等不实说辞，谨防上当受骗。

请核对个人征信报告上报机构，确认为我司上报后，可通过以下渠道办理征信异议申请及进度查询：
1.通过官方人工客服热线：95090（工作时间：9:00-22:00）
2.通过对应申请渠道的在线客服（工作时间：9:00-22:00）
  2.1 APP入口：安逸花APP、优逸花APP、马上金融APP（我的→在线客服）
  2.2 小程序/公众号/生活号入口：点击在线客服进入在线会话
3.官方网站：马上消费官网-消费者之家-客服投诉-申请征信异议/查看征信异议处理进度

温馨提示：切勿轻信社会不法中介、黑产机构所谓”征信修复、洗白征信”等虚假宣传，征信无违规修复捷径，任何有偿征信修复均属违规行为，谨防上当受骗、造成财产损失与个人信息泄露。

由于我司申请贷款的渠道比较丰富，包括马上金融APP、安逸花APP、优逸花APP等移动金融平台，还有官方小程序、公众号、生活号以及合作方APP等，您可以通过对应的申请渠道查询贷款信息。以通过安逸花APP申请贷款的用户为例，您下载登入安逸花APP后，即可查询个人账单、还款状态、贷款记录、还款计划等信息，也可联系贷款申请渠道的人工在线客服或者致电我司客服热线95090咨询（工作时间：9:00-22:00）。如您通过我司合作方APP申请贷款，建议联系对应合作方咨询。

用户年龄在18-60周岁，有稳定收入且信用状况良好，具有完全民事行为能力的中国公民或持有外国人永居留身份证的非中国公民，可通过马上消费金融旗下的马上金融APP、安逸花APP、优逸花APP等移动金融平台，还有官方小程序、公众号、生活号等申请入口，按照页面流程提示完善相关信息并提交额度申请，审核通过后即可获得可用授信额度。

为保障自身合法权益，在额度申请及后续使用过程中请注意：
1.填写的资料真实可靠，当个人信息发生变更时，如地址、联系方式、还款方式等，务必及时通知我司；
2.认真阅读贷款合同条款，了解您的权利和义务；
3.结合自身收入及负债情况理性评估，按需申请授信额度，合理规划个人资金安排。

温馨提醒：我司办理各类业务均通过官方对公渠道，绝不会要求您向私人账户转账汇款，如遇可疑情况，请立即通过我司官方客服热线95090或对应申请渠道的在线客服进行核实。

马上消费是经金融监管部门批准设立的全国性金融机构，持有消费金融机构牌照，合法正规，为我国境内居民个人提供消费贷款服务。马上消费推出了安逸花APP、优逸花APP、马上金融APP等移动金融平台，旗下拥有安逸花贷款、优逸花贷款等品牌，提供信用分期、循环额度等消费信贷产品，为用户提供全线上、24小时不间断的金融服务

马上消费智能风控系统根据申请人多维度信息进行综合评定，给出和用户还款能力匹配的授信额度。主要考量申请人的贷款表现、资信情况、消费行为、贷款用途及其他必要因素。

债权人将其对债务人享有的债权转让给第三方，叫债权转让，简称债转。金融机构会不定期将一定规模的贷款组包转让给资产管理公司，债转后用户需还款给债权受让方。

综合融资成本是指由借款人承担的与贷款相关的各项息费，包括但不限于贷款利息、担保费/保险费等增信服务费等正常履约成本，以及逾期罚息、利罚等违约情形下的或有成本。统一折算为年化百分比（%） 来表示，是衡量一笔贷款真实定价的核心指标。金融机构一般都采用内部收益率法（IRR） 将所有利息和费用折算为年化综合融资成本。

在马上消费申请的贷款，如涉及保证保险费，无论放款机构是哪一家，为获得或使用贷款所承担的保证保险费均为该笔贷款综合融资成本的一部分。保险公司为您提供损失风险保障，可以增加您在金融机构的信用评估。保险公司根据提供的损失风险保障收取保险费，是合法合规的。

温馨提示：在申请贷款时，请认真阅读合同条款及APP页面展示的关键信息，了解您的权利和义务。如您对保险费有任何疑问，请优先联系贷款申请渠道的人工在线客服或者致电马上消费客服热线95090咨询（工作时间：9:00-22:00），切勿轻信各类黑产、中介教唆，勿相信所谓全额退费等不实说辞，谨防上当受骗。

1.官方客服电话：95090（工作时间：9:00-22:00）
2.投诉监督热线：023-88763897（工作时间：9:00-22:00）
3.调解专线：023-88971919（工作时间：9:00-17:00）
4.移动金融平台路径：
  4.1 官方APP：安逸花、马上金融、优逸花（我的→设置→投诉渠道及流程）
  4.2 微信公众号：安逸花、马上消费金融、优逸花
    I.安逸花→服务中心→服务大厅→投诉渠道及流程
    II.马上消费金融→服务中心→服务大厅→投诉渠道及流程
    III.优逸花→服务大厅→投诉渠道及流程
  4.3 微信小程序：安逸花（我的→我的客服→反馈与投诉），优逸花（服务大厅→投诉渠道及流程）

由于我司申请贷款的渠道比较丰富，包括马上金融APP、安逸花APP、优逸花APP等移动金融平台，还有官方小程序、公众号、生活号以及合作方APP等，我司已开通多种自助还款渠道，您可以根据申请的贷款产品通过对应的下述渠道进行还款和查询还款记录。
1.如您通过安逸花APP、安逸花微信公众号、安逸花支付宝生活号、马上金融APP、马上消费金融微信公众号等我司渠道申请安逸花贷款，可通过前述渠道进行自助还款。
2.如您通过优逸花APP、优逸花借钱微信小程序、马上金融优逸花支付宝生活号等我司渠道申请优逸花贷款，可通过前述渠道进行自助还款。
3.如您申请我司商品分期贷款，您可登录马上金融APP、马上消费金融微信公众号渠道进行自助还款。
4.如您通过我司合作方APP申请我司贷款的，可通过合作方APP进行还款。

重要提示：我司接收还款均为公司账户，任何情况下都不会要求您还款至私人账户，请不要轻信其他网站或不明渠道提供的我司客服号码及还款方式，以防财产损失！

安逸花、优逸花结清证明开具途径如下：
1.移动金融平台自助开具，如：
  1.1 安逸花APP、优逸花APP：登录APP，点击我的→常用功能→结清证明，根据页面提示操作。
  2.1 马上金融APP：登录马上金融APP，点击我的→结清证明，根据页面提示操作。
  3.1 马上消费微信公众号：登录微信公众号”马上消费金融安逸花”，点击服务中心→服务大厅→开具结清证明，选择一笔已结清的贷款，根据页面提示操作。
2.联系官方客服热线95090，在工作人员协助下开具。

*如您通过我司合作方APP申请贷款，建议联系对应合作方咨询办理。