马上消费95090智能客服系统焕新升级科技打造金融服务新体验

来源：两江新区官网时间： 2024年12月11日

11 月 28 日，以“打造新生态合作赢未来”为主题，2024 数字产业生态伙伴大会在两江新区开幕。

会上，马上消费宣布智能客服系统焕新升级，升级后的客服热线将改为五位号码 “95090”。

马上消费相关负责人介绍，此次客服热线升级是公司积极响应数字时代客户需求变化的重要战略部署，旨在通过更便捷、高效的服务体系，进一步提升客户体验。

据悉，该热线号码将于近期逐步上线，通过打造智能化、个性化的客服热线平台，为客户提供 24 小时不间断的专业金融服务咨询与问题解决方案，也为数字经济时代金融服务与客户需求的精准对接提供新样本。

活动现场

据悉，马上消费依托自主研发的自然语言处理、语音识别、深度神经网络和机器学习等前沿 AI 技术，精心打造了一套高效便捷的自动化智能客服系统。该系统将以自助语音交互应答系统（IVR）为核心，与人工服务协同联动，为用户提供无地域限制、全天候的优质服务响应。

智能客服系统焕新升级后将在多方面实现效能跃升。比如在客户交互、服务场景拓展以及特殊客群（如助老、助残）关怀等维度效率将得到大幅提升。为进一步优化用户体验，热线还将引入先进的 AI 智能服务。这些创新举措将使客户在与客服互动过程中得到更高效、更个性化、更人性化的服务体验。

值得一提的是，95 热线作为全国统一的号码，没有区号限制，可以覆盖所有城市和地区，从而显著提升服务的触达率。此外，95 号码还具有较高的辨识度，不易被仿冒，有效降低了用户遭受诈骗的风险。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。