马上消费聚焦消费者保护：科技让金融更有温度

来源：金融消费者权益保护高时间： 2021年04月13日

近日，由新华网主办的“第六届金融消费者权益保护高峰论坛”在北京召开。本届论坛主题为“数普惠畅消费守安全”，旨在通过主题演讲、案例分享等形式，探索如何进一步完善金融消费者权益保护机制，切实保护金融消费者合法权益。同时，马上消费金融股份有限公司入选第六届金融消费者权益保护“服务创新”优秀案例。

马上消费始终坚持“以用户为中心”的服务理念，通过内外部联动、线上下的结合形式，从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作，并根据监管层对消费者个人信息保护的要求，发布了数据安全、个人金融信息保护等管理制度，明确了消费者个人信息合法合规采集、使用、传输、销毁等环节的规定。

马上消费依托云呼叫中心系统，实现7×24小时不间断服务的远程办公模式，进行电话引流在线渠道和调整优先进线策略处理客户问题，确保时效内有效响应；同时，马上消费创新服务机制流程，研发了全生命周期客户关怀系统，制定了《还款困难客户关怀方案》，推出延期、展期还款服务策略，与客户保持友好协商，致力于“让问题最少发生，问题发生得到最快解决，解决方案客户最满意”的目标。

马上消费董事长赵国庆曾表示，在保护金融消费者合法权益的路上，必须牢固树立“以用户为中心”的理念，要对客户讲诚信，凡承诺的必须兑现，在任何时候都不能失信于客户。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。