马上消费聚焦消费者保护:科技让金融更有温度

来源:金融消费者权益保护高时间: 2021年04月13日

近日,由新华网主办的第六届金融消费者权益保护高峰论坛在北京召开。本届论坛主题为数普惠畅消费守安全,旨在通过主题演讲、案例分享等形式,探索如何进一步完善金融消费者权益保护机制,切实保护金融消费者合法权益。同时,马上消费金融股份有限公司入选第六届金融消费者权益保护服务创新优秀案例。

 

马上消费始终坚持以用户为中心的服务理念,通过内外部联动、线上下的结合形式,从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作,并根据监管层对消费者个人信息保护的要求,发布了数据安全、个人金融信息保护等管理制度,明确了消费者个人信息合法合规采集、使用、传输、销毁等环节的规定。

马上消费依托云呼叫中心系统,实现7×24小时不间断服务的远程办公模式,进行电话引流在线渠道和调整优先进线策略处理客户问题,确保时效内有效响应;同时,马上消费创新服务机制流程,研发了全生命周期客户关怀系统,制定了《还款困难客户关怀方案》,推出延期、展期还款服务策略,与客户保持友好协商,致力于让问题最少发生,问题发生得到最快解决,解决方案客户最满意的目标。

马上消费董事长赵国庆曾表示,在保护金融消费者合法权益的路上,必须牢固树立以用户为中心的理念,要对客户讲诚信,凡承诺的必须兑现,在任何时候都不能失信于客户。


公告

关于不法分子仿冒官方App
实施诈骗的风险提示

近期,有不法分子利用短视频平台精准推送仿冒APP引流广告,设下“信息窃取+资金诈骗”双重陷阱。为保障广大消费者合法权益,马上消费特此风险提示:

  • 1.认准产品真假。请广大消费者通过官方渠道下载我司APP(安逸花APP、马上金融APP和优逸花APP),下载App后务必核实开发者信息、官方认证标识等,警惕名称、图标与我司APP高度相似但细节有差异(如多字、错字等)的仿冒APP,也可通过我司官方客服热线95090二次验证。
  • 2.认准客服真假。我司客服不会以“测试还款能力”“缴纳保证金”“账户解冻费”等名义要求消费者转账到私人账户,也不会向消费者索要银行卡密码、验证码,请切勿轻信并泄露个人隐私。
  • 3.对冒用我司名义欺骗消费者的行为,我司予以坚决打击。如不慎下载仿冒App遭遇资金损失,请立即停止操作、保存证据,并及时拨打110报警。
  • 请广大消费者提高警惕,增强风险防范意识,通过官方渠道办理金融业务,守护自身财产安全。如遇到无法辨别是否为我司仿冒APP的情况,请及时拨打我司官方客服热线95090核实。

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