马上金融:持续优化产品与服务 不断提升消保工作质效

来源:马上消费金融时间: 2019年12月31日

    最大化的保护消费者利益是每个企业必须重视以及长期坚持的工作。今年以来,马上消费金融(以下简称“马上金融”),通过内外部联动、线上下的结合形式,切实围绕客户需求,细化服务,提升质量,扎实推进消费者权益保护工作。

  做消保行动派 优化产品和服务

  马上金融不断提高产品的消保准入要求。今年上半年,对产品及服务环节涉及的370个项目提出了108个优化意见。

  加强产品信息的披露。今年,公司在官网新增“消费者之家”板块,图文并茂地展示公司产品及服务信息,并及时、准确的进行产品信息的维护与更新。

  加强客户信息安全保护。公司完成应用服务器与数据库服务器的网络隔离改造,使数据库安全域启用了更严格的访问控制,进一步提升了客户信息安全的系统保障。

  加强特殊消费者群体保护。公司针对遭受地震、车祸和重大疾病的特殊客户,为其减免费用;制定出《特殊客户关怀指引》,以满足特殊客户的个性化诉求。

  精益求精 不断提升客户服务体验

  在提升客户服务体验方面,公司从客户诉求中汲取经验,以提升“一次问题解决率”和“客户满意度”指标为抓手,通过分析客户来电数据、抽听典型来电录音、开展电话回访等多种方式,找到影响客户体验的痛点,先后开展了“更改手机号”、“开具结清证明”等多个流程优化项目,有效提升了客户体验。

  借助AI技术 提高智能客服水平

  金融行业的消费者权益保障,离不开日益先进的金融科技。马上金融持续发力金融科技,更好推进消费者服务水平。

  一是推动智能客户服务平台全新上线,提供XMA智能客服、IMA在线客服等一系列AI产品,全方位提升服务客户效率;二是上线“结清证明”、“如何还款”、“产品提现”等服务流程引擎,建立办理类功能服务体系,提高智能客服的办理能力和问题解决能力;三是精简了自助语音播报话术,增加自助语音轨迹提示,完善快速转接人工处理机制,以更好满足高峰时段客户及时办理业务的进线需求。

  未来,马上金融将继续坚守社会责任,“以用户为中心”,积极采取措施提升消保工作质效,全方位保护消费者权益,以更具温情的金融体验提高大众生活的幸福感。

 


公告

关于不法分子仿冒官方App
实施诈骗的风险提示

近期,有不法分子利用短视频平台精准推送仿冒APP引流广告,设下“信息窃取+资金诈骗”双重陷阱。为保障广大消费者合法权益,马上消费特此风险提示:

  • 1.认准产品真假。请广大消费者通过官方渠道下载我司APP(安逸花APP、马上金融APP和优逸花APP),下载App后务必核实开发者信息、官方认证标识等,警惕名称、图标与我司APP高度相似但细节有差异(如多字、错字等)的仿冒APP,也可通过我司官方客服热线95090二次验证。
  • 2.认准客服真假。我司客服不会以“测试还款能力”“缴纳保证金”“账户解冻费”等名义要求消费者转账到私人账户,也不会向消费者索要银行卡密码、验证码,请切勿轻信并泄露个人隐私。
  • 3.对冒用我司名义欺骗消费者的行为,我司予以坚决打击。如不慎下载仿冒App遭遇资金损失,请立即停止操作、保存证据,并及时拨打110报警。
  • 请广大消费者提高警惕,增强风险防范意识,通过官方渠道办理金融业务,守护自身财产安全。如遇到无法辨别是否为我司仿冒APP的情况,请及时拨打我司官方客服热线95090核实。

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