马上金融:持续优化产品与服务 不断提升消保工作质效

来源:马上消费金融时间: 2019年12月31日

    最大化的保护消费者利益是每个企业必须重视以及长期坚持的工作。今年以来,马上消费金融(以下简称“马上金融”),通过内外部联动、线上下的结合形式,切实围绕客户需求,细化服务,提升质量,扎实推进消费者权益保护工作。

  做消保行动派 优化产品和服务

  马上金融不断提高产品的消保准入要求。今年上半年,对产品及服务环节涉及的370个项目提出了108个优化意见。

  加强产品信息的披露。今年,公司在官网新增“消费者之家”板块,图文并茂地展示公司产品及服务信息,并及时、准确的进行产品信息的维护与更新。

  加强客户信息安全保护。公司完成应用服务器与数据库服务器的网络隔离改造,使数据库安全域启用了更严格的访问控制,进一步提升了客户信息安全的系统保障。

  加强特殊消费者群体保护。公司针对遭受地震、车祸和重大疾病的特殊客户,为其减免费用;制定出《特殊客户关怀指引》,以满足特殊客户的个性化诉求。

  精益求精 不断提升客户服务体验

  在提升客户服务体验方面,公司从客户诉求中汲取经验,以提升“一次问题解决率”和“客户满意度”指标为抓手,通过分析客户来电数据、抽听典型来电录音、开展电话回访等多种方式,找到影响客户体验的痛点,先后开展了“更改手机号”、“开具结清证明”等多个流程优化项目,有效提升了客户体验。

  借助AI技术 提高智能客服水平

  金融行业的消费者权益保障,离不开日益先进的金融科技。马上金融持续发力金融科技,更好推进消费者服务水平。

  一是推动智能客户服务平台全新上线,提供XMA智能客服、IMA在线客服等一系列AI产品,全方位提升服务客户效率;二是上线“结清证明”、“如何还款”、“产品提现”等服务流程引擎,建立办理类功能服务体系,提高智能客服的办理能力和问题解决能力;三是精简了自助语音播报话术,增加自助语音轨迹提示,完善快速转接人工处理机制,以更好满足高峰时段客户及时办理业务的进线需求。

  未来,马上金融将继续坚守社会责任,“以用户为中心”,积极采取措施提升消保工作质效,全方位保护消费者权益,以更具温情的金融体验提高大众生活的幸福感。

 


公告

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期,我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式,以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益,现就相关事项提示如下。

  • 一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090(9:00-22:00),还款热线号码为400-032-8876(8:30-21:30)。
  • 二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花,您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP,切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
  • 三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码,更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕
  • 四、还款注意事项。我司旗下产品,任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时,注意核对对应的还款信息。
  • 五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为,我司予以坚决打击。若您遇到诈骗,请立即拨打反诈专线96110或报警电话110,并保存通话录音、聊天记录等证据。
  • 请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况,或者在使用中有任何疑问,请及时拨打我司官方客服热线95090核实。

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