体验运营服务联动内部协作—记首届“运营开放日”

来源：马上消费金融时间： 2019年06月20日

正值马上四周年生日之际，为践行以用户为中心的经营理念，帮助各部门对客户需求、产品痛点、业务流程和客户体验有更深入的认识，运营部于2019年6月20日上午在重庆职场举办了“运营开放日”活动。活动得到了公司领导和各部门总监的大力支持和积极响应。我司常务副总经理、首席财务官及首席运营官郭剑霓、首席数据科学家董骝焕参加活动，近30位部门总监、经理等全程参与。

郭剑霓总发表致辞

郭剑霓总的致辞拉开了活动的序幕。郭总引用“对待客户要像对待宗教一样虔诚”这句话说明了客户体验的重要性以及公司高管层对客户体验的重视，表示运营部的工作对产品设计、流程优化、客户管理提升都起到非常重要的作用，可以推动提升公司的核心竞争力。她还提到，本次“运营开放日”的活动很有意义，为各个部门提供了一个直接了解客户需求的窗口，同时鼓励各部门多举办此类活动，加强部门间的协作和融合，共同推动客户体验的提升。

罗宁总介绍运营工作

随后，运营部总监罗宁以“从守门员到发动机”为题，对运营部的价值定位、组织架构、发展理念、核心能力、工作内容和2019年重点项目等各方面进行了介绍，让各部门对运营部工作有了全面的了解。在罗宁总谈到全渠道智能服务及营销体系建设、未来预判式服务的设想时，多次掀起了现场讨论的小高潮。

董骝焕博士和刘磊总在座谈会现场

罗宁总与张耀华总讨论

座谈会后，体验官一行人参观了运营部8楼的电销职场和5楼客服职场，亲身感受了热火朝天的服务现场。运营部设置了一步一景的参观点，各个二级部门负责人对本部门的工作内容、工作成果以及团队管理情况进行了介绍。同时体验官还亲自体验了热线客服、在线客服、投诉处理等一线业务团队的工作，身临其境地感受了客户对我司产品的使用感受、意见和诉求。活动结束后，不少体验官表达了参加本次活动最真实的感受。一是对客户需求和痛点的认知有了提升；二是对规范化、精细化管理加强了认识；三是对团队文化建设和人才梯队培养的重要性有更深的感触；四是明确了我司部分产品的优化方向。

杨帆总、辜博总、李丙峰总等作为“体验官”参观运营部职场

“体验官”现场感受客服工作

冉振宇总带领“体验官”参观5楼职场

本次活动的成功举办得益于各级领导对客户和服务的重视。所有参与的领导都表示愿意派员工到运营部进行沟通交流。我司一直秉承客户为先的宗旨，运营部做为服务客户的窗口部门，也是为公司各个部门与客户建立链接的桥梁。运营开放日活动为兄弟部门了解客户需求和客户体验提供了最直接的手段，同时也促进了各部门围绕客户需求和客户体验进一步改进自身工作。

“体验官”参观8楼职场

运营开放日不止在这一天举行，未来每一天都是“运营开放日”，运营部竭诚欢迎公司各部门前来实地了解、体验和指导运营工作，形成合力，共同创造更好的客户。

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