马上消费金融上线智能催收系统

来源：证券时报时间： 2018年03月15日

近两年消费金融行业迅速发展，部分企业单纯追求规模增长，对消费者权益保护意识不足，现金贷陷阱、暴力催收等乱象频出。

据悉，随着智能催收的运用，马上消费金融每天可实现1000万次的呼叫量，每天处理催收任务数较之前上升10倍，坐席效率提升2.1倍。

马上消费金融认为，催收对及时收回资金、防范系统性金融风险的意义重大，但过程要将消费者权益保护放在首位，应坚持“以人为本”的原则，运用科技手段优化催收，提升用户体验。

具体而言，IVR是通过与客户交互的方式集成支付宝、微信支付及银行划扣等多渠道线上还款服务，通过人性化、智能化的信用管理方式提醒消费者每月还款信息，不仅节省了企业运营成本，还改善了客户的体验。此外，马上消费金融还自主研发了G!COLO系统、ICC智能联络平台、Q-Board大屏监控系统进行智能催收。其中，G!COLO系统可针对不同用户采取不同催收策略；ICC智能联络平台加入了声纹识别，可判断客户关机、忙线或不在服务区状态，判断客户是否方便接听电话。

截至2017年末，马上消费金融交易额达701亿，注册用户数超3000万，合作商户10万家，日审批单峰值为100万单。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。