以用户为中心马上消费金融深耕客户服务领域

来源：北京商报时间： 2018年03月15日

日前，马上消费金融向外界透露，已与重庆一家大型连锁超市达成战略合作，近期将在智能客服、“刷脸”支付等方面开展合作，为消费者提供“无感知”金融服务体验。这一领先业界的客服实践，正与马上金融始终坚持的“以用户为中心”理念相契合，也进一步表明了其以科技创新手段，实现“让生活更轻松”愿景的信心，更为业界带来了新时代消费金融机构客户服务“迭代”的范本。

　　近年来，消费金融行业监管持续加码，今年两会政府工作报告中更是提出了“强化金融监管统筹协调，进一步完善金融监管”的具体要求。实际上，对于消费金融机构来说，持牌合规经营，不仅是监管部门对行业提出的基本要求，还是其实现高效获客、赢得消费者信赖的基础，更是保护消费者合法权益、提升客户服务品质的前提。

　　在行业领军者马上消费金融看来，消费金融的用户具有小而分散的特点，这也就决定了金融服务除了要通过科技创新手段，保护好消费者的隐私权、知情权、自主选择权等合法权益之外，更要以前瞻性的理念和视角，为金融消费者提供既安全、又便捷的金融服务体验。

　　以“让生活更轻松”为愿景，马上消费金融一方面从解决用户真实需求出发，通过Luma风控系统，针对不同用户、不同场景产品、不同金额产品，自动生成不同的风控审批策略的同时，建立专属呼叫中心团队，以自助服务功能降低等待时间，以自主研发的用户关系管理系统，提供更有针对性的客户服务。另一方面，通过XMA智能客服系统，以大量真实、有效、基于实际业务的超级数据作为基础，为用户提供7×24小时不间断服务，让消费者随时随地都能轻松享受到马上金融带来的贴心服务。

　　在马上消费金融看来，惟有真正以客户为中心，了解客户的真实需求，才能为更多客户创造符合甚至超出其预期的价值，也才能在把握自身发展契机的同时，以自身的示范作用，引领行业客户服务发展进入新时代，真正实现“让生活更轻松”的美好愿景。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。

以用户为中心 马上消费金融深耕客户服务领域

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