以用户为中心马上消费金融深耕客户服务领域

来源：北京商报时间： 2018年03月15日

日前，马上消费金融向外界透露，已与重庆一家大型连锁超市达成战略合作，近期将在智能客服、“刷脸”支付等方面开展合作，为消费者提供“无感知”金融服务体验。这一领先业界的客服实践，正与马上金融始终坚持的“以用户为中心”理念相契合，也进一步表明了其以科技创新手段，实现“让生活更轻松”愿景的信心，更为业界带来了新时代消费金融机构客户服务“迭代”的范本。

　　近年来，消费金融行业监管持续加码，今年两会政府工作报告中更是提出了“强化金融监管统筹协调，进一步完善金融监管”的具体要求。实际上，对于消费金融机构来说，持牌合规经营，不仅是监管部门对行业提出的基本要求，还是其实现高效获客、赢得消费者信赖的基础，更是保护消费者合法权益、提升客户服务品质的前提。

　　在行业领军者马上消费金融看来，消费金融的用户具有小而分散的特点，这也就决定了金融服务除了要通过科技创新手段，保护好消费者的隐私权、知情权、自主选择权等合法权益之外，更要以前瞻性的理念和视角，为金融消费者提供既安全、又便捷的金融服务体验。

　　以“让生活更轻松”为愿景，马上消费金融一方面从解决用户真实需求出发，通过Luma风控系统，针对不同用户、不同场景产品、不同金额产品，自动生成不同的风控审批策略的同时，建立专属呼叫中心团队，以自助服务功能降低等待时间，以自主研发的用户关系管理系统，提供更有针对性的客户服务。另一方面，通过XMA智能客服系统，以大量真实、有效、基于实际业务的超级数据作为基础，为用户提供7×24小时不间断服务，让消费者随时随地都能轻松享受到马上金融带来的贴心服务。

　　在马上消费金融看来，惟有真正以客户为中心，了解客户的真实需求，才能为更多客户创造符合甚至超出其预期的价值，也才能在把握自身发展契机的同时，以自身的示范作用，引领行业客户服务发展进入新时代，真正实现“让生活更轻松”的美好愿景。

关于不法分子仿冒官方App
实施诈骗的风险提示

近期，有不法分子利用短视频平台精准推送仿冒APP引流广告，设下“信息窃取+资金诈骗”双重陷阱。为保障广大消费者合法权益，马上消费特此风险提示：

１.认准产品真假。请广大消费者通过官方渠道下载我司APP（安逸花APP、马上金融APP和优逸花APP），下载App后务必核实开发者信息、官方认证标识等，警惕名称、图标与我司APP高度相似但细节有差异（如多字、错字等）的仿冒APP，也可通过我司官方客服热线95090二次验证。
２．认准客服真假。我司客服不会以“测试还款能力”“缴纳保证金”“账户解冻费”等名义要求消费者转账到私人账户，也不会向消费者索要银行卡密码、验证码，请切勿轻信并泄露个人隐私。
３.对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。如不慎下载仿冒App遭遇资金损失，请立即停止操作、保存证据，并及时拨打110报警。
请广大消费者提高警惕，增强风险防范意识，通过官方渠道办理金融业务，守护自身财产安全。如遇到无法辨别是否为我司仿冒APP的情况，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。

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关于不法分子仿冒官方App实施诈骗的风险提示

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