春节是中国人民最重要的传统节日，也是购物、旅游等消费的高峰时期。为切实满足广大消费者在2018年春节期间对消费金融的需求，马上消费金融坚持“无休金融”理念和定位，充分利用全天候自动审批系统，加大后台服务支撑保障力度，增强春节期间金融供给能力，全方位提升消费金融服务的可得性和便利性，有效聚焦普惠金融，助推消费升级和服务实体经济成效显著。
公司积极贯彻监管部门的政策导向，坚持“小额分散”定位，紧密贴合消费者节日期间金融服务需求，春节期间公司各渠道、各产品、各入口均全方位提供“不间断”金融服务，广大消费者能够在全国各地、各种场景方式下都能方便快捷地通过互联网线上实时申请并获得贷款，与传统金融机构形成差异化金融供给，有效满足广大客户节日期间合理金融需求。
经统计，2018年春节期间，公司累计共收到286376笔贷款申请，平均2.11秒就有一笔贷款申请，累计审核通过并发放贷款32683笔，单笔贷款平均金额4570元，金额合计达1.49亿元，有效地满足了春节期间广大消费者的金融需求，助力消费、刺激内需、服务实体经济成效显著。
公司充分利用全自动IT系统及大数据的理念和方法，为客户提供互联网渠道、无地域限制、7*24小时的全自动服务响应，通过构建智能客服系统，从客户贷款申请、贷款审批、贷款发放支付、还款管理等方面全方位加强系统支撑，为客户提供“一站式”便捷金融服务，为客户带来高效率、好体验的金融服务方式。
春节期间，公司通过自主开发的智能客服系统XMA，为客户解决各类问题435143条，占各类问题总数的97.26%，准确率高达90%，方便快捷地解决了节日期间客户消费金融需求“快”和“急”的问题，支撑了“双节”期间持续高涨的消费金融需求，提升了客户便利性和公司金融服务质效。
为强化客户节日期间信用管理能力，保障客户信用水平，同时通过合理高效的方式提升公司节假日期间的资产管理能力，公司于春节前期上线了自主研发的智能催收外呼系统IVR，在春节假期通过该系统开展客户还款提醒，将人工座席提醒转变为机器人智能语音还款提醒，并通过与客户交互的方式集成支付宝、微信支付及银行划扣等多渠道线上还款服务，通过人性化、智能化的信用管理方式，有效提升了客户体验和感受。
春节期间，智能IVR系统累计接通客户达165.1万人，平均接听时长达到27秒，日均智能IVR还款达到25万元。从春节期间短时间的应用情况来看，智能IVR系统的客户接受度较好，且由该系统能够支持24小时进线还款及咨询服务，其便利性大大高于人工方式，随着其功能的完善和推广，其后期应用潜力和效果将进一步增强。
针对春节期间消费金融需求高涨的实际情况，为向广大消费者及时地提供优质的消费金融服务，作为马上消费金融客户服务主体部门在春节期间坚守工作岗位，确保及时高效地解决客户问题和诉求。
春节期间，公司运营客服团队累计接听客户来电31837通，整体接起率达96.97%，有效解决了客户来电咨询贷款、还款、贷款价格等问题，快速及时地响应了客户诉求及问题，提升了客户满意度。
同时，公司运维、技术、安全等部门也均加强节日期间值守力度，每日加强对系统、机房及办公环境等的巡检和监测力度，确保公司后台系统运行正常，保障充分，提升节假日期间的业务支撑能力，有效保障节日期间消费者合法权益。
公司高度重视春节期间的安全维稳工作，召开多次专题会议对节日期间的工作要求和责任、工作措施和目标、工作保障和落实等进行了强调和明确。特别是对公司节日期间的信访投诉响应及处理、催收策略优化及规范、信息保障及安全管理、监管汇报及配合等提出工作措施和工作要求，并建立涵盖各个业务条线、内控条线、后勤保障条线相应的应急预案，明确公司层面及各部门层面的春节期间值班人员，确保内外沟通协调顺畅，严厉杜绝各类重大突发事件。春节期间，公司整体运行平稳，未发生重大投诉及群体性事件，未发生安全生产及运营事件，节日期间安全维稳效果显著。
满足用户合理的消费需求就是消费金融的本源，就是服务实体经济的重要表现。新的一年中，马上消费金融将主动在合规能力、主动在社会责任担当方面加大投入，在消费者权益保护方面全面提升，继续加强风控、科技、数据能力建设，在有效服务实体经济、防控金融风险上实现新突破。
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