消费金融机构首推即时沟通工具

来源:深圳特区报时间: 2017年09月04日

        目前,消费市场飞速发展、用户基数也在高速增长。如何有效降低用户在线等待时长、如何在短时间内提供有效解决方案、如何规避客服语音情绪化导致的有效信息流失等问题,消费金融机构首推即时沟通工具IMA,在技术创新的竞争中抢占精细化运营赛道。


        2017年,我国互联网消费金融整体交易规模或增长至8933.3亿元,预计到2020年市场交易规模将达到十万亿元。面对日益丰富的业务场景,用户问题变得很难只用语音描述,越来越多需要配合界面或画面截图,这使得传统一对一的电话客服模式,无法应对大量需要截图佐证的场景化咨询与投诉。同时,语音沟通所造成的有效信息损耗,让传统电话客服沟通成本高居不下。


        基于此,马上消费金融推出即时通讯工具IMA,将客服对接从消费金融的业务链条中剥离出来,建立一个独立的服务沟通环节,通过多线客户会话接入,一方面减少客户等待时间,提升服务体验。另一方面,通过常见问题自动识别一键发送,极大地提升了客服处理问题的效率,缩短客服的沟通成本。


公告

关于不法分子仿冒官方App
实施诈骗的风险提示

近期,有不法分子利用短视频平台精准推送仿冒APP引流广告,设下“信息窃取+资金诈骗”双重陷阱。为保障广大消费者合法权益,马上消费特此风险提示:

  • 1.认准产品真假。请广大消费者通过官方渠道下载我司APP(安逸花APP、马上金融APP和优逸花APP),下载App后务必核实开发者信息、官方认证标识等,警惕名称、图标与我司APP高度相似但细节有差异(如多字、错字等)的仿冒APP,也可通过我司官方客服热线95090二次验证。
  • 2.认准客服真假。我司客服不会以“测试还款能力”“缴纳保证金”“账户解冻费”等名义要求消费者转账到私人账户,也不会向消费者索要银行卡密码、验证码,请切勿轻信并泄露个人隐私。
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