消费金融机构首推即时沟通工具

来源：深圳特区报时间： 2017年09月04日

目前，消费市场飞速发展、用户基数也在高速增长。如何有效降低用户在线等待时长、如何在短时间内提供有效解决方案、如何规避客服语音情绪化导致的有效信息流失等问题，消费金融机构首推即时沟通工具IMA，在技术创新的竞争中抢占精细化运营赛道。

2017年，我国互联网消费金融整体交易规模或增长至8933.3亿元，预计到2020年市场交易规模将达到十万亿元。面对日益丰富的业务场景，用户问题变得很难只用语音描述，越来越多需要配合界面或画面截图，这使得传统一对一的电话客服模式，无法应对大量需要截图佐证的场景化咨询与投诉。同时，语音沟通所造成的有效信息损耗，让传统电话客服沟通成本高居不下。

基于此，马上消费金融推出即时通讯工具IMA，将客服对接从消费金融的业务链条中剥离出来，建立一个独立的服务沟通环节，通过多线客户会话接入，一方面减少客户等待时间，提升服务体验。另一方面，通过常见问题自动识别一键发送，极大地提升了客服处理问题的效率，缩短客服的沟通成本。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。