2022年，马上消费金融股份有限公司（以下简称“公司”）全面贯彻落实监管部门各项消保工作要求，通过完善消保制度体系、严格消保全流程管理、加强客诉管理、积极开展金融知识宣传教育等措施，推动公司消保工作提质增效，切实维护了公司消费者合法权益。
一、完善消保制度体系
2022年，公司修订完善了多部消保专项制度，内容涉及金融知识宣教、消保工作内部监督、消保审查、消保考核等方面，为公司进一步维护好消费者合法权益提供了完善的制度保障。
二、严格消保全流程管理
2022年，公司持续在产品与服务消保全流程管控上拿招法、求突破，确保对公司各项业务的消保全流程管控不留盲点、不留死角。
（一）严格消保事前评审
公司消保部门及时研究最新发布的监管文件、监管风险提示、行业通报案例等，将监管最新消保工作要求纳入消保评审标准当中，确保公司各业务相关部门及时、准确落实监管各项消保工作要求。2022年，公司对面向消费者的产品和服务实现了全量消保审查，内容涉及产品研发设计、定价管理、协议文本、营销宣传等各方面，有效防范和化解了各项金融风险。
（二）提升消保事中监督
公司通过开展消保履职检查、营销宣传专项检查等措施，进一步加强了对公司业务的消保事中监督管控，确保公司各项业务符合消保工作要求。
（三）加强消保事后考核评价
公司按季度对各部门进行消保考核，并根据监管最新消保工作要求，对各相关部门的消保考核方案进行了更新，实现了对公司所有涉及消保相关工作部门的全覆盖，充分发挥了消保考核指挥棒作用，促进了公司各部门在日常工作中不断提升消保工作质量。
三、积极开展金融知识宣传教育
为不断提升民众的金融知识素养和公司员工的消费者权益保护工作专业能力，2022年，公司开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传教育活动，推动了公司金融知识宣传教育工作得到新提升。
（一）对外金融知识宣传教育工作再上新台阶
公司持续发挥创新优势，通过将乡村振兴与金融宣教有效结合、推出少数民族语言消保课堂、打造金融宣教流动宣传平台等方式开展了形式多样、内容丰富的线上、线下金融知识宣传教育活动，全年累计原创近200部金融知识宣教作品，开展线下宣传活动近30次，通过线上各类渠道推送金融知识1000余次，线上、线下各类金融知识宣教活动累计覆盖近1000万人次，增强了广大人民群众的风险防范意识和自我保护能力。
（二）内部培训更加有效
2022年，公司制定了详细的消保培训计划，在实际执行中，针对消保工作出现的新情况对培训内容进行了动态调整，全年面向公司员工共开展十余次消保培训，实现了对公司员工全覆盖。通过一系列培训，提升了公司员工的消保意识，为公司持续维护好消费者合法权益夯实了基础。
四、加强客户服务管理
公司高度重视客诉管理工作，充分分析公司客户特征、行业特征、业务模式及外部环境，多措并举加强客户服务管理，针对客户投诉中反映的问题，积极进行了妥善解决，有效保障了公司消费者的合法权益。2022年，公司共收到监管部门转办的客户投诉1227件，较2021年有了明显下降，其中重庆银保监转办的占比为95.03%，中国人民银行重庆营业管理部转办的占比为4.97%。从投诉时间来看，全年分布较为平均；从投诉类型来看，均为与贷款业务相关的催收、费用、征信等投诉；从投诉地区分布来看，由于公司目前无分支机构，投诉来源于涉及公司业务的各省、直辖市、自治区。
金融消保工作是一项涉及千家万户，与人民群众利益密切相关的系统工程，也是一项关系民生的重要工作，寄托着广大金融消费者的殷切期盼。在今后的工作中，公司将严格按照监管相关要求，将消保工作落实好、发展好，持续推动公司消保工作提档升级。
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