疫情防控不松懈，金融服务不停歇

时间： 2022-11-22 14:44 来源：马上消费金融

近日，面对重庆日趋严峻的疫情形势，马上消费金融股份有限公司（以下简称“公司”）积极履行社会责任，在做好疫情防控的同时，充分发挥技术优势，推动金融业务全生命周期有序运转，有效保障客户的金融服务需求。

一、金融服务不缺位

为积极配合疫情防控要求，公司充分发挥技术优势，多渠道稳步开展线上业务及远程办公，保障金融服务不停歇、不缺位。一方面网络、应用、信息安全等技术工作人员积极行动，确保APP、微信公众号、服务热线等多个业务系统均能平稳运行；另一方面重庆地区客服人员有序切换至居家办公模式，确保业务、服务渠道畅通以及7*24小时不打烊服务，最大程度的满足消费者解决服务和业务需求，并通过实时监控服务、业务办理流程时效和质量，及时解决相关问题，有效保障金融服务的通畅、有效性。此外，公司建立了客户问题线上分析日会机制，由公司党委书记牵头，各部门全程参与，根据具体问题分析讨论公司在业务策略、服务流程、服务技巧、系统功能等方面优化点，持续推动提升公司消费者服务质量。

二、金融宣教不断档

在疫情防控期间，为维护安全健康的金融环境，帮助消费者识别金融风险，公司坚持金融宣教不断档。对内，公司组织了“以人民为中心之金融消费者权益保护探索”等一系列内部培训，结合二十大精神，对金融消费者权益保护在“金融为民”工作中的重要性及业务实践进行详细讲解，帮助员工进一步树立全员消保的意识。对外，一方面针对假借疫情实施网络诈骗的情况，认真分析形式和手法，并不断总结特性和风险点，结合实际案例，制作并推出了消费者通俗易懂的动漫小视频，向消费者提示风险；另一方面积极利开展常规宣教活动，通过官网、官微、微信群、其他新媒体等各内外渠道进行广泛宣教，更有效满足特殊时期广大消费者的金融知识需求。

三、爱心传递不停歇

公司按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，秉承“防疫人人有责”的理念，牢牢立足自身定位，发挥消费金融的特色优势，持续推进对受疫情影响消费者的关怀政策支持。同时，公司鼓励员工积极加入抗疫志愿队列，为疫情防控工作贡献“马上人”的力量。如公司部分员工自发加入社区志愿者队伍，助力小区防疫组快速高效完成核酸检测工作，持续的将爱心和温暖传递。

当前，重庆疫情歼灭战正处于关键阶段。公司将继续主动担当作为，不折不扣落实各项防控要求，积极履行社会责任，持续做好金融服务保障工作，为防疫工作贡献力量。

关于不法分子冒用我司名义行骗的风险提示

近期，我司监测到有不法分子通过冒充马上消费或安逸花客服、发布虚假客服热线或还款渠道、引导注册虚假APP等形式，以“添加微信办理贷款”“刷流水提额”“快速转人工”“联系客服提前还款”“发送虚假APP链接”等手段实施诈骗。为维护广大消费者合法权益，现就相关事项提示如下。

一、认准官方电话。我司官方客服热线号码为95090（9:00-22:00），还款热线号码为400-032-8876（8:30-21:30）。
二、认准公司产品。我司旗下产品有安逸花、马上金融和优逸花，您可通过我司官网https://www.msxf.com/product或手机端官方应用商店下载公司对应产品的APP，切勿点击不明第三方链接或下载仿冒APP。
三、核实客服真假。我司客服不会通过私人QQ或微信指导办理贷款、提额、还款等业务。不会以“保证金”“认证金”“工本费”名目收取费用。也不会向您索要银行卡密码、验证码，更不会要求您下载视频会议软件共享屏幕。
四、还款注意事项。我司旗下产品，任何情况下都不会要求您还款至私人账户。通过短信链接还款时，注意核对对应的还款信息。
五、对冒用我司名义欺骗消费者的行为，我司予以坚决打击。若您遇到诈骗，请立即拨打反诈专线96110或报警电话110，并保存通话录音、聊天记录等证据。
请广大消费者提高警惕。如遇到无法辨别的情况，或者在使用中有任何疑问，请及时拨打我司官方客服热线95090核实。