简报五:倾听客户声音 提升消保意识

时间: 2021年07月09日 来源:马上消费金融

简报五:倾听客户声音 提升消保意识

在公司成立六周年之际,为营造“人人消保、主动消保”的氛围,提升公司各部门对消保及客服工作的认知,践行“以用户为中心”的服务理念,公司组织开展了第二届“客服开放日”活动。

本次活动分为消保及客户体验工作交流、运营职场参观、在线及热线客服跟听和优秀录音分享四个环节,公司各部门近30位总监参加。通过近两小时的现场体验,各部门负责人纷纷表示:本次活动让自己对客户需求、客服工作流程、服务痛点和难点有了更直观的认识,也感受到了客服团队充满激情和活力,努力为客户提供优质服务的热情,也对如何结合自身工作为客户提供更好的服务有了更多的思考,希望今后组织更多类似体验活动让更多的员工有机会与客户亲密接触,不断提升员工的消保意识。

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关于不法分子仿冒官方App
实施诈骗的风险提示

近期,有不法分子利用短视频平台精准推送仿冒APP引流广告,设下“信息窃取+资金诈骗”双重陷阱。为保障广大消费者合法权益,马上消费特此风险提示:

  • 1.认准产品真假。请广大消费者通过官方渠道下载我司APP(安逸花APP、马上金融APP和优逸花APP),下载App后务必核实开发者信息、官方认证标识等,警惕名称、图标与我司APP高度相似但细节有差异(如多字、错字等)的仿冒APP,也可通过我司官方客服热线95090二次验证。
  • 2.认准客服真假。我司客服不会以“测试还款能力”“缴纳保证金”“账户解冻费”等名义要求消费者转账到私人账户,也不会向消费者索要银行卡密码、验证码,请切勿轻信并泄露个人隐私。
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  • 请广大消费者提高警惕,增强风险防范意识,通过官方渠道办理金融业务,守护自身财产安全。如遇到无法辨别是否为我司仿冒APP的情况,请及时拨打我司官方客服热线95090核实。

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